Sobre esta política
O Lojevo reúne um aplicativo de gestão para lojistas e uma vitrine online para seus clientes. Esta política explica o tratamento de dados pessoais nessas experiências e os canais disponíveis para exercer seus direitos.
O responsável pelo serviço Lojevo pode ser contatado pelo e-mail [email protected].
Na relação com quem cria ou utiliza uma conta, o Lojevo trata os dados necessários para oferecer e proteger o serviço. Quando um lojista cadastra dados dos próprios clientes, ele determina a finalidade desse cadastro e é responsável por informar os clientes e ter uma base legal para o tratamento. O Lojevo fornece a infraestrutura para realizar essas operações.
Dados que tratamos
Os dados variam conforme os recursos utilizados e as informações que você ou o responsável pela loja cadastra.
| Categoria | O que pode incluir |
|---|---|
| Conta e equipe | Nome, e-mail, telefone, senha e informações de autenticação, identificadores da conta, loja vinculada, função e permissões de acesso. |
| Loja e catálogo | Nome e descrição da loja, nome de apresentação do responsável, logo, WhatsApp, localização informada em texto, horários, redes sociais, produtos, fotos, preços, custos, estoque e códigos de barras. |
| Clientes e operação | Nome e telefone de clientes, observações cadastradas pelo lojista, vendas, itens, valores, forma de pagamento, fiado, recebimentos, lembretes, vendedores e datas. Também podem constar registros de feira, despesas e movimentações de estoque. |
| Pedido na vitrine | Nome informado pelo cliente, produtos escolhidos, quantidades, preços e total. A vitrine mantém esses dados no navegador para montar a lista e prepará-la para envio ao lojista pelo WhatsApp. Quando um pedido é enviado para registro nos serviços do Lojevo, nome, itens, total e data também são armazenados no serviço. |
| Dados técnicos | Identificadores de instalação e sessão, plataforma, versão do app, token e preferência de notificações, registros de sincronização, identificadores de requisição, informações de conexão como endereço IP quando disponibilizado à infraestrutura, e informações necessárias à segurança e ao funcionamento da infraestrutura. |
| Atendimento | Endereço de e-mail, conteúdo da mensagem e informações que você enviar ao entrar em contato com o Lojevo. |
O Lojevo registra a forma de pagamento de uma venda, mas não processa o pagamento e não solicita número completo de cartão, código de segurança ou senha bancária para esse registro.
Não inclua documentos, dados de saúde, informações sensíveis ou outros dados desnecessários nas observações de clientes, imagens e campos livres.
Finalidades e bases legais
Utilizamos os dados para criar e autenticar contas; administrar os acessos da equipe; organizar produtos, estoque, clientes e vendas; controlar fiado e recebimentos; gerar relatórios; publicar a vitrine; sincronizar operações realizadas offline; enviar e-mails de confirmação, convite e recuperação de acesso; enviar avisos habilitados; prestar suporte e proteger o serviço contra abuso.
Conforme a finalidade, o tratamento se apoia na execução do contrato e de procedimentos relacionados, no cumprimento de obrigações legais, em interesses legítimos como segurança e funcionamento do serviço, respeitados os direitos do titular, ou no consentimento, quando necessário. Permissões opcionais podem ser recusadas ou revogadas.
Os dados de clientes cadastrados por uma loja são utilizados no contexto do atendimento e da gestão dessa loja. Não utilizamos esses cadastros para publicidade comportamental.
Permissões do aparelho
- Câmera e imagens
- A câmera permite ler códigos de barras e fotografar produtos. O seletor de fotos permite escolher imagens para produtos ou para a apresentação da loja. Imagens escolhidas podem ser enviadas ao armazenamento do Lojevo para sincronização e publicação no catálogo.
- Notificações
- Com sua autorização, o app registra um token de notificações, um identificador de instalação, a plataforma e a versão do aplicativo. Isso permite enviar avisos de vendas da equipe. O aviso pode conter o nome da pessoa que vendeu, o valor e a quantidade de itens. Você pode desativar os avisos nas preferências do app ou do sistema.
- Biometria
- Quando habilitada, a autenticação do próprio aparelho protege o acesso às credenciais salvas para facilitar o login. O Lojevo não recebe a imagem do rosto nem a impressão digital utilizadas pelo sistema operacional.
O app não utiliza o microfone, a agenda de contatos ou a localização por GPS para essas funções. A localização exibida na loja é preenchida pelo lojista. Você pode gerenciar as permissões nas configurações do aparelho; a recusa limita apenas os recursos que dependem delas.
Com quem os dados são compartilhados
- Responsável e equipe da loja: os dados operacionais são acessados conforme a função e as permissões de cada pessoa.
- Visitantes da vitrine: informações destinadas à divulgação, como nome da loja e do responsável apresentado na vitrine, contato comercial, descrição, localização informada, horários, redes sociais, produtos, preços e fotos, podem ser públicas. Cadastros de clientes, fiado, custos e relatórios internos não fazem parte do catálogo público.
- Infraestrutura do serviço: utilizamos Supabase para autenticação, banco de dados, API, fluxos de e-mail de acesso e armazenamento de imagens; Cloudflare para a infraestrutura da vitrine; e Expo, com os serviços de entrega da Apple ou do Google, para notificações. Os prestadores recebem os dados necessários a essas funções.
- WhatsApp: ao escolher enviar um pedido, lembrete, comprovante ou outra mensagem, as informações preparadas são encaminhadas ao WhatsApp. Nome, produtos, quantidades, valores ou dados da venda podem integrar a mensagem. O envio depende da sua ação, e o tratamento dentro do WhatsApp segue as regras desse serviço.
- Atendimento e obrigações legais: mensagens enviadas ao nosso e-mail são recebidas por meio do Gmail. Informações também podem ser fornecidas quando exigidas por lei ou por ordem válida, ou quando necessárias à proteção de direitos e à prevenção de fraude.
O compartilhamento com prestadores deve se limitar à finalidade do serviço e observar proteção compatível com esta política e a legislação aplicável. Alguns fornecedores operam infraestrutura global e podem tratar dados fora do Brasil; nessas situações, aplicam-se as regras e salvaguardas exigidas para transferências internacionais.
Consulte também as informações de privacidade e tratamento de dados de Supabase, Cloudflare, Expo, WhatsApp e Google.
Armazenamento e segurança
Os dados da operação são armazenados na infraestrutura do serviço e, conforme o recurso, também no aparelho para permitir o uso offline. Quando a conexão está disponível, o aplicativo sincroniza as alterações pendentes.
O app utiliza armazenamento local criptografado e recursos seguros do sistema operacional para proteger credenciais e dados de sessão. O serviço utiliza autenticação, permissões por perfil e controles de acesso aos dados da loja. Essas medidas reduzem riscos, mas nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Proteja seu aparelho e não compartilhe sua senha.
Na vitrine, o armazenamento local do navegador mantém o nome informado e os itens do pedido. Fechar a aba não apaga necessariamente essas informações; você pode removê-las pelas opções de limpeza dos dados do site no navegador.
O app e a vitrine não incorporam ferramentas de anúncios ou rastreamento publicitário. Os provedores de hospedagem e segurança podem processar dados técnicos de acesso, como endereço IP e registros de requisição, para disponibilizar e proteger a infraestrutura.
Por quanto tempo os dados permanecem
Os dados de conta, pedidos registrados no serviço e registros da loja são mantidos durante o uso do serviço e enquanto forem necessários às finalidades informadas. A avaliação de retenção considera a duração da conta, o funcionamento da loja, solicitações do titular e eventuais obrigações legais ou necessidade de exercício de direitos.
Excluir ou desativar um produto, registro ou membro na interface não significa necessariamente a eliminação imediata de todas as informações relacionadas. Parte do histórico pode permanecer para manter a consistência da operação. Para pedir a eliminação de dados pessoais, utilize o canal indicado abaixo.
Após um pedido de exclusão, a resposta informará o alcance da remoção, o prazo aplicável e qualquer dado que precise ser conservado, com a respectiva justificativa. A solicitação pode ser iniciada pelo aplicativo ou pelo canal de contato indicado nesta política. O início do pedido não deve ser confundido com a conclusão da exclusão. Cópias de segurança e registros técnicos podem permanecer por períodos vinculados à recuperação, segurança ou obrigação legal, com acesso restrito e sem reutilização para outras finalidades.
Mensagens que você enviou pelo WhatsApp ou dados mantidos de forma independente pelo lojista e por terceiros seguem também as respectivas políticas. Sair da conta ou desinstalar o aplicativo não exclui a conta nem os registros armazenados no servidor.
Seus direitos
Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), você pode solicitar confirmação e acesso aos seus dados; correção de informações; informações sobre compartilhamento; anonimização, bloqueio ou eliminação nos casos previstos em lei; portabilidade quando aplicável; e revogação do consentimento. Também pode questionar um tratamento irregular e apresentar uma petição à ANPD.
Envie a solicitação para [email protected]. Podemos solicitar informações proporcionais para confirmar sua identidade e localizar os dados. O atendimento desses direitos é gratuito, observadas as condições e os prazos legais.
Se você é cliente de uma loja, informe qual loja cadastrou seus dados. O lojista é o primeiro contato para assuntos relativos ao atendimento, às compras e ao fiado; o Lojevo também recebe solicitações relacionadas ao tratamento realizado em sua plataforma.
Solicitar exclusão da conta Lojevo
A exclusão da sua conta e dos dados pessoais associados é solicitada pelo próprio aplicativo Lojevo.
- Abra o aplicativo e acesse Mais → Meu perfil → Excluir minha conta.
- Leia as informações sobre os dados envolvidos e confirme a solicitação conforme as instruções apresentadas no app.
A exclusão confirmada remove a conta e encerra suas sessões. Se houver outra Dona, a loja continua funcionando e os registros compartilhados ficam sem a identificação da conta excluída. Se você for a última Dona, a loja e seus dados também serão excluídos, e a equipe perderá o acesso. Para preservar a loja, defina outra Dona antes de continuar. As imagens de uma loja excluída entram em uma fila de limpeza processada em até 24 horas; links já emitidos podem continuar acessíveis até expirarem.
Se você não tiver mais acesso ao aplicativo
Você também pode solicitar a exclusão por e-mail, sem precisar reinstalar o app:
- Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Exclusão de conta — Lojevo”.
- Informe o e-mail cadastrado e o nome da loja. Se o pedido for sobre dados de um cliente, identifique a loja e os dados que deseja localizar.
- Aguarde o contato para confirmação de identidade e informação sobre a execução do pedido. Não envie sua senha ou dados bancários.
O botão abre seu aplicativo de e-mail com uma mensagem preparada. Você precisa enviá-la para iniciar o atendimento; a conta não é excluída apenas ao clicar.
O pedido abrange os dados pessoais de cadastro e de uso associados à conta. Quando houver uma loja e registros compartilhados com outras pessoas, o tratamento desses registros será verificado para preservar os direitos envolvidos e cumprir eventuais obrigações legais. Qualquer retenção necessária será explicada na resposta, conforme a seção Retenção dos dados.
Crianças e adolescentes
O Lojevo é uma ferramenta de gestão de atividades comerciais e não é direcionado a crianças. Se você identificar o cadastro indevido de dados de uma criança ou adolescente, entre em contato para que a situação seja avaliada e sejam adotadas as providências cabíveis.
Alterações e contato
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no serviço e nas práticas de tratamento de dados. A versão vigente estará nesta página, com a data de atualização. Quando exigido, mudanças relevantes serão comunicadas e dependerão de uma nova autorização.
Para dúvidas, solicitações ou relatos relacionados à privacidade no Lojevo, escreva para [email protected].